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Accettazione e Segratariato Sociale

  • L’informatizzazione del Centro Sanitario ha comportato una precisa e razionale “filiera” delle procedure di lavoro delle varie sue componenti: dagli ambulatori ai servizi
  • Il primo gradino di questa “filiera”, è quello che viene ormai definito come “front office” ed è l’accettazione
  • Vi sono giorni in cui si formano lunghe file di persone che attendono, con il loro “carnet” in mano, di accedere al servizio di accettazione dove vengono rilevati i dati anagrafici e prenotate le prestazioni e le visite
  • Tutte le prestazioni offerte comportano il pagamento di un ticket in base alla disponibilità economica del singolo paziente Spesso, purtroppo, incontriamo pazienti che si trovano in una condizione di estrema povertà. Per garantire a tutti le medesime cure è stato attivato il servizio di Segretariato Sociale che prende in carico le famiglie più povere e indigenti. Una commissione, formata dagli anziani dei villaggi e dai rappresentanti del Centro Sanitario, si riunisce regolarmente per inserire le famiglie più bisognose nella lista dei pazienti che riceveranno le prestazioni sempre gratuitamente
  • Dall’accettazione i pazienti vengono indirizzati ai vari ambulatori dove saranno erogate le prestazioni richieste. Da allora tutto è gestito dal programma informatico che automaticamente consente ai pazienti di ritirare i farmaci prescritti in farmacia o effettuare gli esami diagnostici presso i servizi di ecografia, radiologia, laboratorio o alle prestazioni specialistiche di oculistica, ottica o odontoiatria

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